FAQs

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page Suivi de commande.

3. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte sur l’ensemble de nos produits, sans minimum d’achat.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)

PayPal

Apple Pay 

Shop Pay

Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.

6. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous bénéficiez d’une politique de retour de 30 jours après réception de votre commande.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

7. Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous remboursons sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

8. Que faire si mon article arrive endommagé ?

Aucun souci !
Envoyez-nous une photo du produit endommagé à ent.zenora@gmail.com, et nous vous renverrons un produit gratuitement (lire les conditions sur notre politique de retour et de remboursement) , ou nous procéderons à un remboursement.

9. J’ai une autre question, comment vous contacter ?

Notre équipe support est disponible :
📩 ent.zenora@gmail.com
Nous répondons généralement en 24 à 48 heures.